★『不動産仲介のサービスの本質とはなんでしょう??』
以前、私がガソリンスタンドをやっていた頃のことです。
良くあることなのですがスタンドの前の道路に大型のダンプなどの車に不法
駐車されることがあります。
そんな風になるとお客は入れないし、入ってくる常連客にとってはとても危険
な状態になります。
ところがそんな車に限って屈強なお兄さんの運転手が我が物顔で乗っています。
声をかけるのも憚られます。
しかし、こちらとしても商売を邪魔されるの困ります。
彼らも疲れて少しでも休みたかったり寝たいのでしょう。
大概、駐車をやめて欲しいと言っても退こうともしません。
ダンプカー
こんなとき私は一言、『警察に連絡しておくからね?』といっておきます。
こちらもそんな屈強な運転手とけんかするわけにもいきません。
ところが面白いことにこの一言が後できいてくるのですね!
人は気になることをいわれるとその一言が頭のどこかに残ります。
もともと駐車違反をしているわけですから心の隅に『警察を呼ばれたら面倒』
の想いがどこかにあるのですね、大抵の場合10分か15分ぐらいたつと出て
行きます。
何故、こんな話をしたかと言うと人はちょいと心に残るような示唆を示される
とても気になるという心理があるのですね。
話は変わりますが最近はアメリカから入ってきたマーケティングの手法を
悪用して詐欺とは言わないまでも消費者を契約に向けてうまく誘導したり、
いつまでに買わないと値上げになりますとか、これを買うとこんな特別なおまけ
がありますよ等と人の心を煽って売り込むみたいな商売がとても多くなって
います。
あなたも煽られて、つい買っては見たものの大して役にたたなかった等という
ことが一つや二つあると思いますが如何でしょうか?
これなんかも人の気になる心理をついたものですね?
うまく誘導されるからだまされたという感覚はなくなります。
私のところでは社名に相談の言葉があるものですから結構色々な電話が
かかってきます。
不動産会社
例えば部屋を借りていたが管理会社が代わり更新の相談にいったら
ワンルームマンションを何件も案内されて購入を勧められ断りきれずに
買い付けの書類にサインしてしまったがどうしたらいいかとか??
中古の戸建が気に入って契約したが不動産屋が自分の住民票を勝手に
とってきて書類を作ってしまったので面白くないから止めたいとか、
『住まいを買いたい』の想いが強かったので適当な物件を紹介されたので
つい資金計画もハッキリしていないのに手付を払ってしまったがどうしよう等
などのご相談がきます。
こういった相談に共通するものは普段から気になっているとか欲しい買いたい
という人の欲望の心理をついて売り込まされ買わされてしまうのですね。
又、物件購入者も誰かにすがりたいとかブランドに任せれば安心ではないか
等の依頼心や自主性のなさがあるのではないでしょうか?
私はそんなことは有りませんと自信を持っていえる人はどのくらいあるでしょうか?
私がこの仕事を選んで、始めて6年になりますが意外とこのような人が多い
ことに驚きました。
例えば、私のブログに書いてある現地内見のことですが物件情報をもらったら
まずはご自分の目や感覚で物件をご覧なってみたら如何でしょう。
というと多くの人は気に食わないようです。
何故、直ぐに案内しないのだ俺は(私は)早く物件を見たいのに何故自分で
見なければいけないのだと思うらしいのです。
(もちろん、直ぐに見たいというお客様にはそれなりの対応はいたしますが…)
しかしですよ、物件を買うのはご自身です。
購入すれば、そこでこれから生活するわけですからその町並みやその住まいが
御自分に合うものか好きになれるか等ということは不動産屋には分かりません。
不動産屋はその人の気にいった物件を安心して安全に物件を仲介するのが
目的です。
既に現地内見する段階から不動産屋と購入者の役割や目的は違っているの
です。
そこを理解しているお客さまは意外と少ないのではないのでしょうか?
住まいを買うということはご自分がその場所や地域が好きになれるかどうか
大切なことですね?
そこで案内する人にこれはいい物件ですよとかお買い得ですよ等と言われたら
それで既に心の片隅に『気になる心理』が寝付いてしまい判断の自主性が
失われるのではないでしょうか。
物件を1日に4件も5件も案内してくれる業者が良い業者でしょうか?
一日にこんなにも見てしまったら、あなたは冷静な判断できるでしょうか?
忙しいから沢山見たいとか時間がないからお任せするなどといっていては
本当に欲しいものからとおざかるばかりではないでしょうか?
「幸せになりたい」「家族と共に生活を楽しみたい」というのは誰しも共通の
想いです。
住まいを買うのはその目的を達成するための一つの方法や手段でしか
ありません。
人生に一度あるかないかの決断を他人のセールストークやうまい営業に
惑わされてはいけません。
どこまでもご自分や家族の幸せを追い求めることが大切です。
物件を買おうする皆様も購入目的の本質を理解して判断をして
もらいたいと思います。
耳障りの良いことばかり言うのが不動産屋の本来のサービスではないと心得ると
同時に実践しなければならないことだと考えます。
今日の一言
不動産屋は家や土地やマンションを売るわけではありません。
不動産屋の仕事は人々に信頼と安心を提供するのが務めだと考えます。
◆京王線沿線や杉並区の物件情報は住まい相談社の不動産情報誌をご参照
ください、無料でお送りいたします。
請求をしたからといってしつこい電話など一切致しませんのでご安心ください。
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メール sumai@estate.ocn.ne.jp
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